Condizioni dell'abbonamento

1.Chi contrae, e con chi

Queste condizioni valgono fra la società indicata nelle note legali e la ditta che sottoscrive l'abbonamento. Opero è un programma per aziende: non è pensato né venduto a consumatori privati, e le tutele che la legge riserva ai consumatori non si applicano a questo rapporto.

2.Cosa comprende l'abbonamento

L'uso della piattaforma per la vostra azienda, con i moduli del piano scelto, l'ospitalità dei dati in Svizzera, le copie di sicurezza, gli aggiornamenti e l'assistenza per email. Il numero di persone che entrano non cambia il prezzo: il canone è per azienda.

3.Cosa vi diamo in uso, e cosa resta nostro

Per la durata dell'abbonamento avete il diritto di usare la piattaforma per l'attività della vostra azienda: non esclusivo, non trasferibile, senza diritto di concederlo ad altri. Il programma non si compra e non si scarica — si usa.

Il programma, il suo codice, la sua grafica e la sua documentazione restano nostri. Non si decompila, non si copia, non si rivende, non si usa per costruirne uno somigliante. Quello che invece è vostro sono i dati che ci mettete dentro, e su quelli non prendiamo nessun diritto.

4.La prova di trenta giorni

Chi vuole provare ha trenta giorni con la piattaforma vera e i propri dati dentro, senza dare una carta di credito e senza che alla fine parta niente da sé: se non ci dite di continuare, l'abbonamento non comincia.

La prova comprende la piattaforma intera, con tutti i moduli del piano Pro e lo spazio del piano Essential: si prova quello che c'è, non una versione ridotta che non dice niente. Si fa una volta sola per azienda.

Se decidete di continuare, i dati inseriti restano dove sono e l'abbonamento parte da lì: non si ricomincia da capo. Se decidete di no, la piattaforma resta raggiungibile ancora trenta giorni per scaricare quello che avete messo dentro (l'export completo è un bottone in Impostazioni → Dati), e allo scadere cancelliamo tutto entro trenta giorni. Vi avvisiamo per email prima di cancellare.

Nessuna legge ci obbliga a conservare quei dati: senza abbonamento non c'è contratto e non c'è nessuna fattura da tenere, e l'obbligo decennale dell'art. 958f CO riguarda i documenti contabili, che in una prova non nascono. Se durante la prova vi avessimo fatturato qualcosa, di quel documento resterebbe solo la fattura, per dieci anni, e nient'altro.

5.Quanto costa e come si paga

Il canone è quello della pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione, IVA esclusa dove dovuta. Si paga in anticipo, con la periodicità concordata, su fattura a trenta giorni. Il ritardo nel pagamento fa decorrere gli interessi di mora di legge; dopo un secondo sollecito senza esito possiamo sospendere l'accesso, avvisandovi prima e senza cancellare niente.

I prezzi possono cambiare per i rinnovi successivi: ve lo diciamo almeno sessanta giorni prima, e se non vi va potete disdire senza penali entro quella data.

6.Il prezzo pioniere

Alle prime dieci aziende il canone costa sempre dieci franchi al mese in meno del prezzo di listino del loro piano, per tutta la durata del rapporto. Non è una promozione che scade: è uno sconto fisso di CHF 10 che resta attaccato all'abbonamento.

Quello che è bloccato è lo sconto, non la cifra. Se un giorno il listino sale, il canone di un'azienda pioniera sale con lui — e resta dieci franchi sotto. L'aumento segue le regole di ogni altro adeguamento: sessanta giorni di preavviso e la possibilità di disdire senza costi. Cambiando piano lo sconto segue, sempre dei soliti dieci franchi.

7.Lo spazio compreso, e quello in più

Ogni piano comprende dello spazio per foto, documenti e allegati. Quando ci si avvicina al limite lo diciamo, e si può aggiungere spazio senza cambiare piano ai prezzi della pagina dei prezzi. Non cancelliamo niente per fare posto e non blocchiamo la lettura: al massimo si smette di poter caricare, finché non si fa spazio o non si aggiunge.

8.Quanto dura e come si disdice

L'abbonamento dura un mese o un anno secondo quanto scelto, e si rinnova da sé per lo stesso periodo. Si disdice quando si vuole, con effetto alla fine del periodo pagato: niente vincoli lunghi e niente riscatti. Quello che avete già pagato non si restituisce, ma fino all'ultimo giorno il programma resta acceso. La disdetta si dà per email, e vale da quando confermiamo di averla ricevuta.

9.Disponibilità e manutenzione

Teniamo il servizio raggiungibile e, quando serve fermarlo per un aggiornamento, scegliamo un orario in cui non si lavora e lo diciamo prima. Un fermo breve per manutenzione annunciata non conta come indisponibilità.

L'infrastruttura su cui gira Opero è quella di Infomaniak, in Svizzera, che per i servizi che usiamo dichiara una disponibilità del 99.9% su base mensile — circa quarantacinque minuti di fermo al mese. È il tetto a cui possiamo arrivare: nessuno può promettere più di quanto promette la macchina sotto, e noi non lo facciamo.

Diciamo anche cosa non c'è, perché è la parte che di solito si legge dopo: non offriamo un livello di servizio nostro con penali o note di credito automatiche, e l'assistenza risponde nei giorni lavorativi, non ventiquattro ore su ventiquattro. Se un fermo lungo dipende da noi ne parliamo e troviamo il modo di rimediare, ma non è un diritto scritto: chi ha bisogno di un impegno contrattuale con dei numeri lo chieda prima di firmare, e ne facciamo uno a parte.

10.I dati sono vostri

Quello che scrivete in Opero resta vostro, sempre. Non lo usiamo per altro, non lo vendiamo, non lo diamo a nessuno, non lo usiamo per addestrare niente. Potete portarlo via quando volete: l'export completo è un bottone dentro la piattaforma e non ha bisogno del nostro permesso.

11.Il contratto di committenza

Per i dati delle persone che stanno dentro la vostra piattaforma — i vostri clienti, i vostri collaboratori — il titolare siete voi e noi siamo il responsabile del trattamento. Come li trattiamo per conto vostro, con quali istruzioni, con quali misure di sicurezza, chi ci dà una mano e cosa succede alla fine sta nel contratto di committenza, che è parte di queste condizioni e si firma insieme a loro.

⚠Da verificare con legale — Redigere il contratto di committenza — accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 9 nLPD e dell'art. 28 GDPR — come allegato firmabile, con l'elenco nominativo dei sub-responsabili e delle misure tecniche. Oggi queste condizioni e l'informativa lo citano, ma il documento non esiste ancora: fino a quel momento la catena verso i dati dei clienti di una ditta non è coperta.

12.Cosa succede alla fine

Alla disdetta il programma resta raggiungibile ancora trenta giorni per scaricare quello che vi serve. Dopo, i dati vengono cancellati — tranne quelli che siamo obbligati a conservare per legge, e ve lo diciamo quali. Se preferite, prima della cancellazione vi consegniamo una copia completa.

13.Cosa promettiamo, e cosa no

Ci impegniamo a tenere il servizio disponibile e a rimettere in piedi le cose in fretta quando si rompono, ma non promettiamo che non si rompa mai: nessuno può. Non garantiamo che il programma sia adatto a un uso particolare che non ci avete raccontato, e non sostituiamo un fiduciario: i documenti che escono da Opero — fatture, rendiconti IVA, riepiloghi delle ore — restano sotto la vostra responsabilità, e chi li firma siete voi.

14.Se qualcosa va storto

Del dolo e della colpa grave rispondiamo per intero, senza limiti: il diritto svizzero non permette di escluderli in anticipo (art. 100 CO) e non ci proviamo nemmeno — una clausola che ci prova rischia di cadere tutta, e allora non limita più niente.

Per la colpa leggera la nostra responsabilità è limitata al totale dei canoni che avete pagato nei dodici mesi precedenti l'evento, e non rispondiamo di mancati guadagni, di perdita di clientela, né di dati che avreste potuto riavere dall'export — che è lì, ed è un bottone. Restano fuori da qualunque limite i danni alla persona, che per legge non si limitano.

15.Quello che non dipende da noi

Non rispondiamo dei ritardi o delle interruzioni che vengono da cause fuori dal nostro controllo: interruzioni di corrente o di rete, guasti del fornitore di ospitalità, attacchi informatici di terzi, provvedimenti di un'autorità, eventi naturali. Quando capita lo diciamo, diciamo cosa stiamo facendo, e se dura a lungo ognuna delle due parti può disdire.

16.Cosa chiediamo a voi

Di tenere le credenziali per voi e di dirci subito se pensate che qualcuno le abbia prese. Di non usare la piattaforma per cose illecite e di non provare a sfondarla. E di ricordarvi che i dati dei vostri clienti li mettete dentro voi: verso di loro il responsabile siete voi, e noi vi aiutiamo a rispettare i vostri obblighi, non li prendiamo al posto vostro.

17.Se una delle due parti cambia

Voi non potete cedere l'abbonamento ad altri senza il nostro accordo scritto — salvo che sia la vostra stessa azienda a cambiare forma o nome, e allora basta dirlo. Noi possiamo cedere il contratto se cediamo l'attività, e in quel caso ve lo diciamo prima: se non vi va, potete disdire subito.

18.Se cambiano le condizioni

Possiamo cambiarle, ma ve lo diciamo almeno sessanta giorni prima. Se non vi stanno bene potete disdire entro quella data senza costi: continuare a usare il programma dopo vuol dire che le accettate.

19.Come ci si scrive

Le comunicazioni fra noi valgono per email, agli indirizzi che ci siamo dati: il nostro sta nelle note legali, il vostro è quello del titolare registrato nella piattaforma. Tenetelo aggiornato — è lì che arrivano le fatture, gli avvisi di cambiamento e il codice quando chiedete assistenza.

20.Se una clausola non tiene

Se un punto di queste condizioni risultasse nullo o inapplicabile, il resto resta valido, e quel punto si sostituisce con quello valido che gli somiglia di più. Non esistono accordi verbali: vale quello che è scritto qui e negli allegati.

21.La lingua che fa fede

Queste condizioni sono scritte in italiano, e l'italiano è la versione che fa fede. Le traduzioni in tedesco o francese servono a leggere, non a interpretare.

22.Diritto applicabile

Vale il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci. Per qualunque controversia il foro è quello della sede indicata nelle note legali, salvo disposizioni imperative di legge.